ARTÍCULO 1: PREÁMBULO
• El cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, es decir, tener al menos 18 años y no estar bajo tutela o curatela.
• El cliente declara reservar servicios a título personal y privado o, en su caso, beneficiarse a título privado de una reserva personal dentro de una reserva colectiva (varias personas físicas, asociación, empresa, comités de empresa u otros).
• Las presentes Condiciones Generales de Venta expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.
ARTÍCULO 2: DEFINICIONES
• «Curista»: persona que recibe tratamientos de talasoterapia/spa en el marco de un paquete de alojamiento, restauración y talasoterapia/spa o de una cura externa.
• «Acompañante no curista»: persona que acompaña al curista, que no ha reservado un paquete de tratamientos de talasoterapia/spa y que se aloja en la misma habitación/apartamento que el curista.
• «Paquete de alojamiento, restauración y talasoterapia/spa»: servicio que incluye alojamiento en uno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como una fórmula de restauración en régimen de desayuno, media pensión o pensión completa y uno o varios tratamientos de talasoterapia/spa.
• Paquete de alojamiento y restauración: servicio que incluye alojamiento en uno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como una fórmula de restauración en régimen de desayuno, media pensión o pensión completa.
• «Solo alojamiento»: servicio que incluye únicamente el alojamiento en uno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, excluyendo cualquier fórmula de restauración y/o tratamientos de talasoterapia/spa.
• «Cura externa»: servicio que designa uno o varios tratamientos de talasoterapia/spa sin alojamiento ni restauración.
• Roussillhotel es el nombre del grupo al que pertenecen los establecimientos enumerados en el anexo 1.
• Establecimiento Roussillhotel: designa, en conjunto o por separado, el hotel o la residencia, el restaurante, el campo de golf y el centro de talasoterapia o spa.
• Sitios web del grupo Roussillhotel: se refiere a los sitios web www.roussillhotel.com, www.hotels-rh.com y los sitios web de cada hotel del grupo enumerados en el anexo 1.
• Agente de viajes/proveedor: distribuidor que tiene acuerdos comerciales con Roussillhotel y está autorizado a vender sus servicios.
ARTÍCULO 3: CONTENIDO
• Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la reserva de los servicios ofrecidos por el grupo Roussillhotel
• Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no serán aplicables a las reservas realizadas con anterioridad. Solo las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la reserva serán oponibles al cliente.
• El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 4: SERVICIOS OFRECIDOS POR ROUSSILLHOTEL
• Los servicios ofrecidos por Roussillhotel se detallan en los sitios web del grupo Roussillhotel
• Todos los paquetes de alojamiento, restauración y talasoterapia/ spa incluyen desayuno, media pensión o pensión completa tradicional o dietética (solo en el Grand Hôtel Les Flamants Roses o en l'Ile de la Lagune, según la opción elegida). No incluyen bebidas, tasas turísticas ni los diversos servicios adicionales de los que el cliente pueda desear disfrutar durante su estancia (teléfono, lavandería, etc.).
• El alojamiento solo (tal y como se define en el artículo 2) se refiere únicamente al servicio de alojamiento en uno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, excluyendo cualquier servicio de restauración y/o talasoterapia/spa.
• El paquete de alojamiento y restauración (tal y como se define en el artículo 2) se refiere al servicio de alojamiento en uno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como a una fórmula de restauración en régimen de desayuno,
media pensión o pensión completa tradicional o dietética (solo en el Grand Hôtel Les Flamants Roses o en l'Ile de la Lagune, según la opción elegida).
• La tarifa para acompañantes que no son huéspedes del balneario solo es válida para las personas que comparten habitación o apartamento con un huésped del balneario. Todos los acompañantes que no sean huéspedes del balneario y que se alojen en el establecimiento podrán acceder al espacio marino o al spa durante el horario de apertura de cada uno de los establecimientos, que se indica en los sitios web del grupo Roussillhotel. En el caso de los niños, el acceso a la piscina se realiza acompañado de un progenitor, según las condiciones y horarios específicos de cada establecimiento, que se indican en los sitios web del grupo Roussillhotel.
• Los horarios de los restaurantes y los horarios en los que se imparten los tratamientos de talasoterapia/spa, que se indican en los sitios web del grupo Roussillhotel, son específicos para cada uno y están sujetos a modificaciones sin previo aviso.
ARTÍCULO 5: CONDICIONES PARA NIÑOS, BEBÉS Y FUTURAS MADRES
• Según los establecimientos, los niños y adolescentes de entre 7 y 17 años, así como las mujeres embarazadas, pueden recibir determinados tratamientos de talasoterapia/spa previa presentación de un certificado médico y/o una autorización parental.
ARTÍCULO 6: PRECIOS
El cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar el medio de pago proporcionado para el pago de su pedido y que este le da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados de la compra de su servicio.
Los precios indicados se muestran en euros, con IVA incluido, y solo son válidos para las fechas indicadas en la confirmación de la reserva.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha de la reserva y cualquier cambio en el tipo aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados.
Para las estancias en hotel, salvo que se indique lo contrario en la descripción de la estancia, los precios mostrados no incluyen los siguientes gastos y servicios opcionales:
• la tasa turística;
• los honorarios médicos**;
• la acogida de animales domésticos;
• los seguros;
• los servicios de restauración no incluidos en la fórmula elegida;
• las bebidas;
• las actividades no incluidas en la fórmula elegida;
• los servicios adicionales (lavandería, etc.);
• y, en general, todos los gastos de carácter personal no incluidos en la fórmula elegida.
Para las estancias en residencias, los precios incluyen el alojamiento, el consumo de agua y electricidad, y otros servicios propios de cada residencia indicados en la confirmación de la estancia. A su llegada se le pedirá una fianza como garantía del buen uso y la limpieza del alojamiento. Se le devolverá después, en su caso, deduciendo los servicios adicionales consumidos in situ y/o las indemnizaciones retenidas por los posibles daños causados y/o el mal estado de limpieza del alojamiento. Le recordamos que un alojamiento previsto para un número determinado de ocupantes en el alquiler no puede ser habitado en ningún caso por un número superior de personas.
ARTÍCULO 7: RESERVA DE SERVICIOS
La reserva puede realizarse a través del servicio de reservas por teléfono en el +33 4 68 51 54 54, por correo electrónico en ./fr/contact o por correo postal en Service Réservations Roussillhotel, 4, rue Verdi, 66750 Saint-Cyprien. La reserva también puede realizarse en cada establecimiento, utilizando los datos de contacto que figuran en su sitio web (véase el anexo 1).
ARTÍCULO 8: CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Tras realizar su pedido, el cliente recibirá una confirmación de la reserva. La confirmación de la reserva del cliente por parte del establecimiento Roussillhotel está supeditada al cobro del precio de los servicios según las modalidades definidas en el artículo 9. La confirmación de la reserva resume los servicios solicitados y los precios correspondientes.
ARTÍCULO 9: PAGO DE LOS SERVICIOS
Salvo que se trate de una oferta especial que prevea el pago del importe total del servicio en el momento de la reserva, el cliente deberá abonar un importe en concepto de garantía equivalente al 30 % del importe total del servicio en el momento de la reserva; el saldo restante se abonará:
• en el caso de una estancia en una residencia: a la llegada del cliente y, en el caso de la Residencia Horizon Golf Saint-Cyprien Pierre & Vacances Premium: 3 días antes del inicio de la estancia;
• en el caso de una estancia en un hotel, antes de la salida del cliente al final de la estancia.
El cliente también puede optar por pagar el importe total correspondiente al servicio en el momento de la reserva.
Los clientes que se presenten directamente en recepción y no estén registrados en nuestro fichero de clientes deberán abonar el importe total de la reserva en el momento de su llegada.
En caso de salida anticipada de los clientes al pasar por recepción, se cargará en la tarjeta bancaria el importe total de la reserva.
• En lo que respecta a los servicios de cura externa, el pago lo realiza el cliente directamente en el instituto de talasoterapia/spa correspondiente.
• La reserva de solo alojamiento (tal y como se define en el artículo 2 de las presentes condiciones) solo se considerará efectiva una vez que el establecimiento Roussillhotel correspondiente haya cobrado el importe de la garantía, que representa el 30 % del importe total del servicio. El pago del saldo se realizará:
- en el caso de una estancia en una residencia: a la llegada del cliente y, en el caso de la Residencia Horizon Golf Saint-Cyprien Pierre & Vacances Premium: 3 días antes del inicio de la estancia en el establecimiento;
- en el caso de una estancia en un hotel, in situ, en el establecimiento Roussillhotel elegido en el momento de la salida.
• Las tarifas «Early Booking» / «Avant-Première» requieren el pago por adelantado del precio total de la estancia en el momento de la reserva. Estas ofertas se pueden modificar y cancelar hasta 20 días antes de la llegada del cliente (excepto las del Royal Hôtel, el Grand Hôtel Du Midi y el Hôtel La Casa Païral). . Pasado este plazo, el cliente no podrá reclamar ningún reembolso ni exigir ninguna modificación de la estancia en caso de cancelación.
• Las promociones y descuentos no pueden tener en ningún caso efecto retroactivo.
• No se reembolsará ningún servicio no consumido.
• El pago puede efectuarse: por transferencia bancaria, con cheques de vacaciones o con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, American Express, Master Card/Eurocard) cuyo titular sea la persona que realiza la reserva. En caso de pago con tarjeta bancaria, el cliente reconoce haber dado su autorización para que se le cargue el importe correspondiente.
• De conformidad con el artículo L133-8 del Código Monetario y Financiero, y salvo disposición legal en contrario, el usuario de servicios de pago no puede revocar una orden de pago una vez que ha sido recibida por el proveedor de servicios de pago del pagador.
• Como garantía, el hotel o la residencia se reserva el derecho de realizar una preautorización bancaria en su tarjeta de crédito a su llegada. Dicha autorización se levantará el día de la salida y según los plazos bancarios de su tarjeta bancaria. No se realizará ningún cargo.
• Por razones de seguridad, a su llegada al hotel, se cotejará su documento de identidad con su forma de pago. El titular del documento de identidad presentado en recepción debe ser necesariamente el mismo que el titular del pago (tarjeta bancaria/cheque de vacaciones). Le agradecemos su comprensión.
ARTÍCULO 10: PRESTADORES DE SERVICIOS Y SOCIOS EXTERNOS
• Los artículos 8 y 9 anteriores no son aplicables en caso de reserva por Internet a través de la página web de un agente de viajes/prestador de servicios que tenga un acuerdo vigente con el establecimiento Roussillhotel en cuestión. Las condiciones y modalidades de reserva y pago aplicables son las de dicho sitio web de viajes.
• En cualquier caso, el cliente deberá disponer, antes de la fecha de inicio de la estancia o de la cura externa, de un vale de intercambio de la agencia de viajes/proveedor en línea al que haya pagado el servicio correspondiente a la reserva.
• No nos hacemos responsables de la información facilitada por terceros y oficinas de turismo, del mismo modo que las obras o acondicionamientos realizados por los ayuntamientos, las colectividades territoriales o particulares no pueden dar lugar a indemnizaciones por nuestra parte. Algunos comercios, restaurantes, actividades y animaciones pueden estar cerrados al principio y/o al final de la temporada sin que ello suponga una reducción del precio de la estancia ni dé lugar a una indemnización por nuestra parte.
ARTÍCULO 11: VISITAS MÉDICAS Y ESTADO DE SALUD
• Las visitas médicas** se realizan de acuerdo con el reglamento de cada centro de talasoterapia/spa. Por lo tanto, se invita al cliente a ponerse en contacto con el centro en el que se le prestarán los cuidados para informarse sobre la posibilidad de realizar una visita médica in situ, antes de la práctica de los cuidados, con el fin de obtener un certificado médico.
• Solo el Grand Hôtel des Flamants Roses y el hotel L'Ile de la Lagune ofrecen un paquete de talasoterapia accesible para mujeres embarazadas. Sin embargo, algunos tratamientos son posibles en otros centros (información en el centro Roussillhotel correspondiente) y se recomienda a las mujeres embarazadas que consulten a su médico antes de realizar cualquier reserva, para confirmar su aptitud para recibir los tratamientos disponibles y practicar una actividad deportiva con el material puesto a su disposición en las zonas de fitness. Es responsabilidad de la clienta especificar su estado de embarazo en el momento de la reserva.
• La visita médica o el certificado médico presentado por el huésped determina la capacidad de este para realizar el servicio reservado.
• En general, Roussillhotel no se hace responsable en ningún caso del mal uso del material deportivo, la mala ejecución de la cura, la imposibilidad de realizarla total o parcialmente o de recibir tratamientos debido al estado de salud del cliente, y no se podrá realizar ningún reembolso ni reclamación de indemnización por este motivo.
• El cliente tiene a su disposición una sala de fitness durante su estancia. El cliente reconoce ser consciente de los riesgos que conlleva el uso de las instalaciones a las que tiene acceso en el gimnasio. Roussillhotel no se hace responsable en caso de que se produzca un daño, de cualquier naturaleza, como consecuencia de un accidente resultante del incumplimiento por parte del cliente de las normas de seguridad o del uso inadecuado de los aparatos y/o instalaciones.
• Las principales contraindicaciones terapéuticas para la práctica de tratamientos de talasoterapia y spa, sauna y hammam son:
- embarazo o lactancia,
- falta de autonomía,
- intervención quirúrgica realizada hace menos de 3 meses,
- hipertensión arterial,
- depresión,
- traumatismos recientes, fracturas,
- enfermedades endocrinas: distiroidismo no equilibrado,
- enfermedades infecciosas y contagiosas (fiebre, angina, infecciones agudas),
- enfermedades neurológicas (epilepsia no estabilizada, esclerosis múltiple, enfermedad de Parkinson, etc.),
- enfermedades respiratorias (agudas o crónicas, asma grave, etc.),
- enfermedad venosa: flebitis reciente,
- enfermedad psiquiátrica: si no está estabilizada,
- enfermedades cardiovasculares (insuficiencia cardíaca, arteritis de las extremidades inferiores, infarto reciente, cardiopatía aguda, trastorno del ritmo no estabilizado),
- Enfermedades reumatológicas (brotes reumáticos agudos, osteoporosis grave, hernias discales en curso).
- Cáncer en evolución o en tratamiento (quimioterapia, radioterapia, aplasia), metástasis o reaparición evolutiva del cáncer.
- Infección dermatológica (herida o cicatriz reciente sin cerrar, supurante, purulenta, eccema, psoriasis, herpes zóster sin cicatrizar, crónica, úlcera varicosa).
- cáncer en remisión,
- enfermedad cardiovascular (incluida la tratada y estabilizada),
- hipertensión arterial,
- enfermedad renal,
- enfermedad dermatológica,
- infección aguda.
• Para obtener una lista exhaustiva de las contraindicaciones terapéuticas, se invita al huésped a recabar toda la información útil de un médico de su elección.
ARTÍCULO 12: MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
• Cualquier modificación relativa a las fechas de la prestación, el número de personas o la modificación de las prestaciones reservadas, previa aceptación por parte del establecimiento Roussillhotel en cuestión, dará lugar a un aumento o una disminución de la tarifa inicial. El importe que deberá abonar el cliente será el de la estancia modificada.
• En caso de que Roussillhotel no pueda acceder a las solicitudes de modificación, Roussillhotel no se hará responsable y, si el cliente desea, a raíz de ello, cancelar su reserva, se aplicarán las condiciones de cancelación del artículo 14.
• La cesión de una estancia a un tercero solo es posible en virtud de lo dispuesto en el artículo L211-11 del Código de Turismo.
ARTÍCULO 13: CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
• Se recuerda al cliente que, de conformidad con el artículo L.221-28 12° del Código de Consumo, no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código de Consumo.
• Toda cancelación deberá realizarse por escrito (correo electrónico o correo postal) y dará lugar a:
Para estancias en Relais et Châteaux Ile de la Lagune
Temporada baja y media:
- Cancelación con 4 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
- Cancelación entre 3 días y menos antes de la fecha de llegada: se conservará el importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y se cobrará el importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % de la estancia).
- No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
DEL 21 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2025, ambos inclusive, y fines de semana festivos, DEL 11 DE JULIO AL 22 DE AGOSTO DE 2026, ambos inclusive, y del 19 al 31 DE DICIEMBRE DE 2026, ambos inclusive:
- Cancelación con 8 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
- Cancelación entre 7 días y menos antes de la fecha de llegada: se retendrá el importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y se cobrará el importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % del importe de la estancia).
- No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % del importe de la estancia.
Ofertas de preventa: no cancelables ni reembolsables.
Para estancias en el Grand Hôtel Les Flamants Roses
Temporada baja y media:
Temporada alta (del 21 al 31 de diciembre de 2025 inclusive) y del 11 de julio al 23 de agosto de 2025 inclusive, del 20 al 31 de diciembre de 2025 inclusive y fines de semana festivos) (del 11 de julio al 22 de agosto de 2026 inclusive) y fines de semana festivos:
Ofertas de preventa: No cancelables ni reembolsables
Para estancias en el hotel Les Bulles de Mer
Temporada baja y media:
-4 días o más antes de la fecha de inicio del servicio: reembolso o aplazamiento sin gastos del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva.
-3 días o menos antes de la fecha de inicio del servicio: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia.
Temporada alta (del 11 de julio de 2026 al 22 de agosto de 2026, ambos inclusive) y fines de semana festivos:
-A 8 días o más antes de la fecha de inicio del servicio: reembolso o aplazamiento sin gastos del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva
-A 7 días o menos antes de la fecha de inicio del servicio: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia.
Ofertas de preventa: no cancelables ni reembolsables
Para estancias en el Grand Hôtel Le Lido
TEMPORADA BAJA Y MEDIA:
- Cancelación con 4 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
- Cancelación entre 3 días y menos antes de la fecha de llegada: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia (se cobrará el 100 % de la estancia).
- No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
TEMPORADA ALTA* Y FINES DE SEMANA Y DÍAS FESTIVOS
- Cancelación con 8 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
- Cancelación entre 7 días y menos antes de la fecha de llegada: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % de la estancia).
- No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
*Periodo de temporada alta: del 10 de julio de 2026 al 22 de agosto de 2026, ambos inclusive
Para estancias en el hotel Le Madeloc
Del 13 de febrero de 2026 al 3 de julio de 2026 (excepto fines de semana festivos y puentes) y del 13 de septiembre de 2026 al miércoles 11 de noviembre de 2026, ambos inclusive:
- Con 3 días o más de antelación a la fecha de inicio del servicio: reembolso o aplazamiento sin gastos del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva.
- Con 2 días o menos de antelación a la fecha de inicio del servicio: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia.
En caso de salida anticipada, se facturará el importe total de la estancia inicial.
Del 4 de julio al 12 de septiembre de 2026, ambos inclusive (incluidos fines de semana festivos y puentes):
- A 7 días o más antes de la fecha de inicio del servicio: reembolso o aplazamiento sin gastos del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva.
- A 6 días o menos antes de la fecha de inicio del servicio: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia.
En caso de salida anticipada, se facturará el importe total de la estancia inicial.
Ofertas de preventa: no cancelables ni reembolsables
Para estancias en el hotel Port Marine
TEMPORADA BAJA Y MEDIA:
- Cancelación con 2 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
- Cancelación 1 día o menos antes de la fecha de llegada: se retendrá el importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y se cobrará el importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % de la estancia).
- No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
TEMPORADA ALTA* Y FINES DE SEMANA Y DÍAS FESTIVOS:
- Cancelación con 5 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
- Cancelación con 4 días o menos de antelación a la fecha de llegada: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % de la estancia).
- No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
*Temporada alta: del 21 de junio de 2025 al 6 de septiembre de 2026, ambos inclusive, así como los fines de semana y festivos, y del 20 de junio de 2026 al 5 de septiembre de 2026, ambos inclusive, así como los fines de semana y festivos.
Ofertas de preventa: No cancelables ni reembolsables
Para estancias en el hotel Royal Montpellier y Le Grand Hôtel du Midi
Tarifa flexible:
• Con 1 día o más de antelación a la fecha de inicio del servicio: reembolso o aplazamiento sin gastos del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva
• El día de su llegada antes de las 18:00 h: reembolso o aplazamiento sin gastos del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva.
• El día de su llegada a partir de las 18:00 h: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia.
No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia
Tarifa semiflexible:
• Cancelación 5 días antes de la llegada: reembolso o aplazamiento sin gastos del importe de la garantía pagada en el momento de la reserva
• Cancelación 4 días o menos antes de la llegada: se cobrará el 100 % de la reserva y no será reembolsable.
• No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
Ofertas de preventa: no cancelables ni reembolsables.
Para estancias en la Residencia Les Flamants Roses
TEMPORADA BAJA Y MEDIA:
- Cancelación con 4 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
- Cancelación con 3 días o menos de antelación a la fecha de llegada: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia (es decir, se cobrará el 100 % de la estancia).
- No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
TEMPORADA ALTA Y MUY ALTA:
- Cancelación con 15 días o más de antelación a la fecha de llegada: reembolso del importe total de la garantía.
- Cancelación entre 14 días y menos antes de la fecha de llegada: retención del importe de la garantía abonada en el momento de la reserva y cobro del importe total de la estancia (se cobrará el 100 % de la estancia).
- No presentación o interrupción durante la estancia: se cobrará el 100 % de la estancia.
*Periodo de temporada alta y muy alta: del 11 de julio al 22 de agosto de 2026, ambos inclusive.
Ofertas de preventa: no cancelables ni reembolsables.
Para estancias en la Résidence du Lido
Temporada baja y media:
• Para cualquier cancelación que se produzca 8 días o más antes de la fecha de llegada: se reembolsará el importe total del depósito.
• Para cualquier cancelación que se produzca 7 días o menos antes de la fecha de llegada: se retendrá el importe total de la garantía y se cobrará el importe total de la estancia.
• En caso de no presentarse o de interrumpir la estancia: se cobrará el 100 % del importe total de la estancia.
Temporada alta (del 11 de julio al 22 de agosto de 2026, ambos inclusive) y fines de semana festivos:
• Para cualquier cancelación que se produzca 15 días o más antes de la fecha de llegada: se reembolsará el importe total de la garantía.
• Para cualquier cancelación que se produzca 14 días o menos antes de la fecha de llegada: se retendrá el importe total de la garantía y se cobrará el importe total de la estancia.
• En caso de no presentarse o interrumpir la estancia: se cobrará el 100 % del importe de la estancia.
Para estancias en la Residencia Les Bulles de Mer
No Flex = siempre disponible y reservable
Flex 14: del 10/07 al 22/08/26 inclusive
Flex02: hasta el 09/07/2026 inclusive y del 24/08 al 13/11/2026
Tipo de tarifa Condiciones
NOFLEX No modificable, no reembolsable (100 % de gastos)
FLEX00 Cancelable y modificable sin gastos hasta D
FLEX02 Cancelable y modificable sin gastos hasta D-2, luego 100 % de gastos
FLEX07 Cancelable y modificable sin gastos hasta D-7, luego 100 % de gastos
FLEX14 Cancelable y modificable sin coste hasta D-14, después 100 % de gastos
FLEX30 Cancelable y modificable sin coste hasta D-31, después 100 % de gastos
Para estancias en la Residencia Horizon Golf Saint-Cyprien Pierre & Vacances Premium
No Flex = siempre disponible y reservable
Flex 14: Del 10/07 al 22/08/26 inclusive
Flex02: Hasta el 09/07/2026 inclusive y del 24/08 al 13/11/2026
Tipo de tarifa Condiciones
NOFLEX No modificable, no reembolsable (100 % de gastos)
FLEX00 Cancelable y modificable sin gastos hasta D
FLEX02 Cancelable y modificable sin gastos hasta D-2, luego 100 % de gastos
FLEX07 Cancelable y modificable sin gastos hasta D-7, luego 100 % de gastos
FLEX14 Cancelable y modificable sin gastos hasta D-14, luego 100 % de gastos
FLEX30 Cancelable y modificable sin coste hasta D-31, después 100 % de gastos
Ofertas de preventa: No cancelable, no reembolsable
Para estancias Domaine du Golfe du Lion
No Flex = siempre disponible y reservable
Flex 14: del 10/07 al 22/08/26 inclusive
Flex02: hasta el 09/07/2026 inclusive y del 24/08 al 13/11/2026
Tipo de tarifa Condiciones
NOFLEX No modificable, no reembolsable (100 % de gastos)
FLEX00 Cancelable y modificable sin coste hasta D
FLEX02 Cancelable y modificable sin coste hasta D-2, luego 100 % de gastos
FLEX07 Cancelable y modificable sin coste hasta D-7, luego 100 % de gastos
FLEX14 Cancelable y modificable sin coste hasta D-14, luego 100 % de gastos
FLEX30 Cancelable y modificable sin coste hasta D-31, después 100 % de gastos
Ofertas de preventa: No cancelable ni reembolsable
Para todos los establecimientos del grupo Roussillhotel
En caso de no presentarse o interrumpir la estancia: se cobrará el 100 % del importe total de la estancia.
En caso de reservas múltiples: le informamos de que el establecimiento aplicará las condiciones generales de venta del grupo para las reservas múltiples realizadas a nombre de una misma persona a partir de 3 habitaciones.
Toda solicitud de cancelación deberá enviarse a Roussillhotel obligatoriamente por escrito (correo electrónico o correo postal) a la siguiente dirección:
Por correo electrónico a: ./fr/contact
Por correo postal a: Roussillhotel, Servicio de Reservas, 4 rue Verdi, 66750 Saint-Cyprien
Roussillhotel informa a sus clientes de la existencia de un contrato de seguro que cubre las consecuencias de la cancelación: posibilidad, previa solicitud y según condiciones, de contratar el seguro de cancelación por teléfono con un asesor de Roussillhotel en el +33 4 68 51 54 54. El seguro cubrirá las modificaciones o cancelaciones por parte del cliente, tal y como se especifica en los artículos 13 y 14. Las condiciones generales de venta del seguro de cancelación ofrecido por Roussillhotel están disponibles previa solicitud a los asesores de Roussillhotel. En caso de suscribir una póliza de seguro, la prima del seguro deberá abonarse en el momento de la reserva, junto con el importe de la garantía.
ARTÍCULO 14: CANCELACIÓN POR PARTE DE ROUSSILLHOTEL
• Si Roussillhotel se ve obligado a cancelar el servicio pagado por el cliente, Roussillhotel informará al cliente y le ofrecerá los mismos servicios en otras fechas, sujetas a la aceptación del cliente, quien, si se niega, podrá solicitar el reembolso del doble (sin incurrir en penalizaciones ni gastos) de la suma pagada por el servicio. El reembolso se efectuará, a elección de Roussillhotel, mediante abono en la cuenta bancaria del cliente o mediante cheque bancario.
• Si esta cancelación se debe a circunstancias de fuerza mayor, el cliente no podrá reclamar ninguna indemnización: Se considera fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas, impide al deudor cumplir su obligación (artículo 1218 del Código Civil), y, en particular, en caso de: huelga, insurrección y disturbios, condiciones climáticas, geográficas o sanitarias que puedan poner en peligro la vida del cliente.
ARTÍCULO 15: SEGURO DE CANCELACIÓN - INTERRUPCIÓN DE LA ESTANCIA
Roussillhotel le permite beneficiarse de las garantías del seguro de cancelación e interrupción de la estancia suscrito con Gritchen Assurance. Para ver el extracto de la garantía, haga clic aquí https://issuu.com/roussillhotel/docs/cga?fr=sOTU0YTQwNzkzODU . Este seguro opcional se paga en su totalidad en el momento de la reserva, junto con el importe de la garantía, y no es reembolsable.
ARTÍCULO 16: MEDIDAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD - NORMAS INTERNAS
• Animales domésticos: los perros de 1.ª y 2.ª categoría están prohibidos en todos nuestros establecimientos. Previa declaración en el momento de la reserva, se acepta un solo animal por habitación o apartamento en todos nuestros establecimientos, previo pago de una cuota. El animal deberá llevar correa en todas las zonas comunes; sin embargo, estará prohibido en las inmediaciones de las piscinas y las zonas de juegos infantiles. Se exige el carné de salud, un certificado antirrábico y el tatuaje del animal. Nos reservamos el derecho de rechazar animales peligrosos o agresivos o que causen molestias en los establecimientos. El hotel Les Bulles de Mer en Saint-Cyprien no admite perros.
• Aparcamientos: los propietarios de los vehículos son los únicos responsables de los efectos y bienes que dejen en ellos, así como de cualquier daño que puedan sufrir. Solo se permite un vehículo por habitación o apartamento.
• En las zonas de gimnasio y fitness, el cliente deberá llevar ropa y calzado deportivo.
• Cada establecimiento de Roussillhotel dispone de un reglamento interno que puede consultarse in situ y que el cliente se compromete a leer antes del inicio de su estancia o de su acceso al centro de talasoterapia/spa y a respetar. En todas las circunstancias, se exige una vestimenta adecuada. Cualquier comportamiento o comentario contrario a las buenas costumbres o al orden público llevará a Roussillhotel a pedir al cliente que abandone el establecimiento o el centro de talasoterapia/spa, sin derecho a reembolso si se ha realizado algún pago, ni a indemnización.
El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda perjudicar al establecimiento o al centro de talasoterapia/spa, que se reservan el derecho de intervenir si fuera necesario. El cliente no podrá introducir bebidas ni alimentos del exterior. La prohibición general de fumar en lugares públicos es aplicable en los establecimientos o centros de talasoterapia/spa.
ARTÍCULO 17: RESPONSABILIDAD
• Los servicios ofrecidos se ajustan a la legislación francesa vigente. Roussillhotel no se hace responsable en caso de incumplimiento de la legislación de un tercer país.
• Roussillhotel no se hace responsable del incumplimiento o la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por hecho de un tercero o por hecho del cliente.
• Las fotografías, representaciones gráficas y descripciones que aparecen en los sitios web de Roussillhotel corresponden a las categorías de habitaciones mencionadas. La disposición de los equipos puede variar ligeramente de una habitación a otra, respetando la descripción de la categoría.
• Roussillhotel no se hace responsable de los robos o daños de objetos personales dentro o fuera de las habitaciones o apartamentos alquilados, así como del vehículo y los efectos contenidos en él. Los clientes están obligados a contratar un seguro contra los riesgos inherentes a su estancia, a saber: robo, pérdida o deterioro de sus objetos personales, así como por los daños que pudieran causar en la habitación o el apartamento alquilado y también por los daños que pudieran causar a todos los edificios, por su culpa o por su posible negligencia. Roussillhotel no se hace responsable de casos fortuitos o de fuerza mayor, como catástrofes climáticas o molestias externas que puedan perturbar, interrumpir o impedir la estancia. Si las circunstancias nos obligan a ello, en caso de acontecimientos de fuerza mayor, independientes de nuestra voluntad, podríamos vernos obligados a modificar parcial o totalmente nuestros programas (cierre total o parcial de un sitio, de un equipamiento común como piscina, parque infantil, restaurante, etc.). Los casos de fuerza mayor no darán lugar en ningún caso a una reducción del precio de la estancia ni a una indemnización por nuestra parte.
ARTÍCULO 18: RESPETO DE LA VIDA PRIVADA
• La información que se solicita al cliente es necesaria para tramitar su reserva y se registrará en la base de datos común del grupo Roussillhotel. En caso de no facilitar dicha información, Roussillhotel no podrá tramitar la reserva.
• El cliente puede escribir a Roussillhotel, cuyos datos de contacto se indican en el artículo «Confirmación de la reserva», para ejercer sus derechos de acceso, oposición por motivos legítimos o sin motivo en lo que respecta a la prospección y rectificación, y en relación con la información que le concierne y que es objeto de tratamiento por parte de Roussillhotel, en las condiciones previstas por la ley del 6 de enero de 1978. Roussillhotel declara haber cumplido con los trámites que puedan ser necesarios ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.
• La información que el cliente comunica a Roussillhotel al realizar su pedido no se transmite a terceros. Roussillhotel considera esta información como confidencial. Solo es utilizada por los servicios internos de Roussillhotel para tramitar el pedido del cliente y para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de servicios reservados a los clientes de Roussillhotel.
• El cliente tiene la posibilidad de dar su consentimiento expreso para recibir publicidad directa por correo electrónico o correo postal. El cliente tiene la posibilidad de oponerse, por correo electrónico o por correo postal certificado con acuse de recibo, a que sus datos sean utilizados con fines publicitarios, en particular comerciales.
• De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo, el cliente que no desee recibir prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Se puede acceder a esta lista a través del siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr
ARTÍCULO 19: PROPIEDAD INTELECTUAL
• Todos los textos, imágenes y sonidos reproducidos en los sitios web de Roussillhotel y de cada establecimiento están protegidos por derechos de propiedad intelectual en todo el mundo.
• Las presentes Condiciones Generales de Venta no implican la cesión de ningún tipo de derecho de propiedad intelectual sobre los elementos que pertenecen a Roussillhotel o a sus derechohabientes, tales como fotografías, imágenes, textos literarios, obras artísticas, marcas, cartas gráficas o logotipos, en beneficio del cliente.
• El internauta que disponga de un sitio web a título personal y desee colocar, con fines personales, en su sitio web un enlace simple que remita directamente a la página de inicio del sitio web www.roussillhotel.com o a uno de los sitios web de los establecimientos, deberá obtener la autorización previa y expresa de Roussillhotel para establecer dicho enlace.
• En cualquier caso, los enlaces hipertextuales que remitan al sitio web www.roussillhotel.com deberán retirarse a la primera solicitud de Roussillhotel.
ARTÍCULO 20: LEY APLICABLE
• La ley aplicable es la ley francesa.
• En caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso entre las partes, la jurisdicción competente será la territorialmente competente.
ARTÍCULO 21: MODALIDADES DE TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES POR PARTE DE ROUSSILLHOTEL
• El consumidor puede presentar sus reclamaciones en la siguiente dirección: Roussillhotel, Servicio de Reservas, 4 rue Verdi, 66750 Saint-Cyprien o por correo electrónico a: ./fr/contact
• El cliente deberá conceder a Roussillhotel un plazo razonable para examinar la reclamación y, en su caso, subsanarla.
• Si no se encuentra una solución en los 45 días siguientes a la reclamación del cliente al Servicio de Atención al Cliente, el cliente puede recurrir al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto figuran en el artículo 21 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
ARTÍCULO 22: RECURSO AL MEDIADOR DE CONSUMO
De conformidad con los artículos L. 616-1 y R. 111-1 6° del Código de Consumo, el cliente tiene derecho a recurrir al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto son actualmente los siguientes:
Mediador de Turismo y Viajes
MTV Mediación Turismo Viajes www.mtv.travel
BP 80 303
75823 París Cedex 17
Las modalidades para recurrir a él se indican en el siguiente sitio web: www.mtv.travel
DATOS DE CONTACTO DE ROUSSILLHOTEL
Roussillhotel inscrita en el RCS
SIRET: 344 576 822 00029
IVA intracomunitario: FR 23 344 576 822
Dirección de la sede social: 4 rue Verdi 66750 Saint-Cyprien
Número de teléfono: +33 4 68 51 54 54
Dirección de correo electrónico: ./fr/contact
Las actividades de todos los establecimientos Roussillhotel están cubiertas por un seguro multirriesgo profesional suscrito con la compañía ALLIANZ en todo el territorio francés.
**Los actos médicos y de fisioterapia prestados en el marco de una cura de talasoterapia no son reembolsables (circular de la Caja Nacional del Seguro de Enfermedad n.º 5698, de 23 de diciembre de 1998).
Le Domaine des Remparts Ryad Hôtel Golf & Spa
Km4 Route de Fès «vers Tallaght»
BP 2708 Marrakech Principal
40000 Palmeraie Marruecos
Tel.: +21 26 61 29 00 36
L’île de la Lagune Hôtel Thalasso Spa
Bd de l’Almandin « Les Capellans»
66750 Saint-Cyprien-Sud
Tel.: 04 68 21 01 02
SIRET: 353 604 754 00021
IVA intracomunitario: FR 613 536 047 54
Les Flamants Roses Thalasso-Spa Canet sud
1, voie des Flamants Roses
66140 Canet-En-Roussillon
Tel.: 04 68 51 60 60
SIRET: 450 469 150 000 20
IVA intracomunitario: FR 674 504 691 50
Saint-Cyprien Golf Resort
Rue Jouy d’Arnaud
66750 Saint-Cyprien
Tel.: 04 68 37 63 63
SIRET: 453 652 745 00025
IVA intracomunitario: FR 384 536 527 45
Port Marine
30, promenade J-B Marty
34200 Sète
Tel.: 04 67 74 92 34
SIRET: 383 375 284 00015
IVA intracomunitario: FR 653 833 752 84
Les Bulles de Mer
28, Avenue Armand Lanoux
66750 Saint Cyprien
Tel.: 04 68 21 24 24
SIRET: 322 433 822 00014
IVA intracomunitario: FR 183 224 338 22
Grand Hôtel du Lido
50, boulevard de la Mer
66700 Argelès-sur-mer
Tel.: 04 68 81 10 32
SIRET: 694 200 130 000 11
IVA intracomunitario: FR 236 942 001 30
Royal Hôtel
8, rue Maguelone
34000 Montpellier
Tel.: 04 67 92 13 36
SIRET: 472 801 547 000 10
IVA intracomunitario: FR 374 728 015 47
Domaine du Golfe du Lion
4 Rue Verdi Quartier des Capellans
66750 Saint-Cyprien
Tel.: 04 68 95 22 22
Siret: 922 364 013 00016
IVA intracomunitario: FR 17 922 364 013
Grand hôtel du midi
22 boulevard Victor Hugo
34000 Montpellier
Tel.: 04 67 92 69 61
Siret: 922 077 409 00022
IVA intracomunitario: FR 139 220 77 409
Hotel Madeloc
24 rue Romain Rolland
66190 Collioure
Tel.: 04 68 82 07 56
Siret: 408 541 266 00016
IVA intracomunitario: FR 014 085 412 66
